1.1. Esta política visa esclarecer aos nossos usuários sobre a solicitação de desistência da compra e/ou reembolso em relação aos serviços e produtos comercializados na plataforma Rabbot através dos seus fornecedores cadastrados em seu marketplace.
2.1. As palavras contidas neste documento devem ser compreendidas de acordo com as seguintes definições:
2.1. Esta política aplica-se a Pessoa Física ou Pessoa Jurídica que tenha adquirido os serviços intermediados pela Rabbot S/A dentro de uma plataforma cadastrada por uma empresa.
3.1. O usuário poderá desistir da aquisição de serviços no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de realização e emissão pela Rabbot, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Para que seja possível o reembolso do usuário por desistência do serviço, o acesso à plataforma, validação e/ou certificação dos dados coletados sobre seu veículo serão cancelados.
4.1. Após o prazo de 7 (sete) dias estipulados para arrependimento, caso o serviço tenha sido pago e não emitido, o usuário poderá desistir de dar andamento no processo, desde que se manifeste dentro do prazo de até 30 (trinta) dias, contados após a data do pagamento. Nesse caso o reembolso será referente ao valor integral do pagamento efetuado. O ticket da solicitação será cancelado automaticamente não sendo possível mais realizar a emissão.
4.2. Excedidos os prazos indicados haverá perda do direito de validação, emissão, e devolução do valor pago e portanto, o serviço será considerado prestado.
5.1. Para solicitar o reembolso, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (SAC) da Rabbot, via contato telefônico, cujo atendimento ocorre de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais, das 09h às 19h. 11 4200-8008 para São Paulo e demais localidades.
5.2. Para abertura da solicitação no SAC é necessário que o usuário informe o número da placa do veículo, o nome do titular da compra, CPF/CNPJ, o motivo do cancelamento e a forma de pagamento (Cartão ou Boleto).
5.3. Prazos para Pagamento do Reembolso serão:
5.3.1. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, a Rabbot solicitará o cancelamento à operadora do cartão em até 30 (trinta) dias úteis a contar da data de solicitação.
5.3.2. O processo de estorno da compra será feito conforme a política da operadora do cartão e não da Rabbot.
5.3.3. Após a realização do procedimento acima, em caso de dúvida, o usuário deverá acionar a operadora de seu cartão de crédito.
5.4. Para pagamento em boleto bancário, será necessário informar os dados bancários em nome do titular da compra, nome do banco, agência (número e dígito) e número da conta corrente.
5.4.1. A Rabbot realizará o depósito em conta corrente em até 30 dias úteis a contar da data de solicitação.
5.4.2. Havendo divergências ou falta de informações para que o reembolso seja processado, este prazo se iniciará somente após as devidas correções passadas pelo usuário.
5.4.3. O reembolso deverá ser feito em conta bancária exclusivamente em nome do titular do usuário cadastrado na Rabbot, caso este não possua conta corrente, o reembolso será realizado através de ordem de pagamento emitida em uma agência Santander mais próxima do cliente (consumidor).